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凉州建立诚信旅游“红黑榜”发布制度

发布时间:2017-07-14 09:00 作者:武工轩 来源:武威市公安局 浏览次数:

  为进一步推进诚信建设制度化,营造褒扬诚信、惩戒失信的社会风尚,凉州区建立了“共筑诚信·德润凉州”诚信旅游“红黑榜”联合发布制度。
  该区诚信旅游“红黑榜”发布制度以游客满意率为标准,重点围绕全区范围内A级景区、星级饭店、旅行社等旅游单位,在诚信经营、文明服务、市场秩序、旅游投诉、安全管理、宣传营销、游客文明旅游等方面进行信用评价,对成绩突出的单位或个人通过“红榜”进行褒奖;对存在突出问题的单位或个人通过“黑榜”予以曝光。
  符合下列条件的,列入诚信旅游“红榜”,即:区级以上旅游部门监督检查或考核结果为优秀的旅游单位;管理制度健全,从业人员服务规范,在旅游行业和游客中有良好信誉和口碑,全年没有发生有效旅游投诉;安全保障制度健全、规范,措施到位,全年未发生治安、消防、食物中毒等安全责任事故;经区级以上旅游部门认定的旅游行业组织竞赛、评选或创建活动中获奖的旅游单位。有下列情形之一的,列入诚信旅游“黑榜”,即:市、区两级旅游部门查处的存在违法、违规经营行为的旅游经营单位,包括旅行社以承包、挂靠等形式转让经营权,旅游企业发布虚假旅游广告,导游员擅自改变团队计划,私拿回扣、索要小费,星级饭店、A级景区降低服务质量等;区级以上旅游部门监督检查定性为不合格的旅游单位;半年内被消费者投诉两次以上(含两次),并被区旅游局作为有效投诉受理的旅游企业;被区级以上有关部门通报存在重大安全隐患或对存在的安全隐患未及时有效整改的旅游企业;在旅游活动中,因违反法律、法规及公序良俗等受到行政处罚、法院判决承担法律责任,或造成严重社会不良影响的游客;被行政处罚的旅游企业;已在区工商部门注册登记领取营业执照,但未按要求在规定时间内申请办理旅行社业务经营许可或备案登记的旅行社市场主体或分支机构、营业网点。

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